Aqui na G.S Lingerie, visamos pela satisfação do cliente, por isso respeitamos o artigo 49 do código de defesa do consumidor para melhor atende-lo nas trocas e devoluções.
Porém temos procedimentos necessários a ser seguidos se tratando de peças íntimas e produtos de sex shop:
PRAZO DE TROCA/ DEVOLUÇÃO - O cliente possui o prazo de SETE DIAS corridos (contados a partir do dia do recebimento do pedido) para se arrepender de sua compra ou nos informar sobre algum defeito. Lembrando que finais de semana e feriados também contam neste prazo.
PARA REALIZAR SUA TROCA/ DEVOLUÇÃO - Para ser realizada a devolução ou troca o cliente deve nos informar por whatsapp ou email o motivo da solicitação (desistência, defeito etc) O produto deve estar INTACTO, lacrado, com as etiquetas e em sua embalagem original ( embalagem que foi enviada) nós NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada, etiquetas violadas ou com vestígios de que foram abertos/usados. Será feita uma avaliação do produto e caso seja comprovado alguma danificação no produto como: Lingeries usadas, biquínis usados, pijamas usados, produtos sem etiquetas ou produtos de sex shop abertos e danificações por mal uso do cliente, nós enviaremos a sua peça novamente e não realizaremos a troca e nem a devolução do dinheiro. A LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS.
Relembrando: Produtos sem defeitos, abertos, sem etiquetas, provados/ usados não serão realizadas trocas e devoluções (será feito uma avaliação)
CUSTOS: Para trocas de produtos com defeitos, o valor de frete do transporte será sempre gratuito, para outros casos (desistência) a sua primeira troca aqui na G.S Lingerie é gratuita, após a primeira troca, os valores do frete serão aplicados ao cliente.
ENVIOS: Em casos de produtos com defeitos não será cobrado nenhum valor referente ao transporte, após entrar em contato conosco informando o defeito do produto, nós acionaremos uma logística reversa que permite que o cliente nos envie o produto de volta sem custo algum. ( No documento já consta os dados do destinatário)
TROCAS DE PRODUTOS SEM DEFEITO - O cliente possui o direito de desistir/ trocar seu produto dentro do prazo estabelecido desde que o mesmo esteja INTACTO (embalagem que foi enviada), sem vestígios de que foi PROVADO/USADO e que esteja na sua EMBALAGEM ORIGINAL. Por se tratarem de peças intímas e produtos de sex shop (são produtos que envolvem higiene e saúde) temos procedimentos necessários que precisam ser seguidos, portanto, trocamos apenas peças com defeito de fábrica e peças de desistência desde que não tenham vestígios de uso e estejam dentro do prazo, como citado acima, (Não cobrimos trocas de peças com defeitos por mal uso do cliente).
TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO: O cliente pode solicitar a troca ou devolução do dinheiro para os produtos com defeito, nos contatando através do whatsapp ou do nosso email (temos aqui no site as informações de contato) Faremos uma avaliação do produto e caso seja comprovado o defeito, o prazo da troca será informado ao cliente conforme o CEP do mesmo. O cliente poderá escolher um novo produto do mesmo valor ou de outro acima ( será solicitado o pagamento da diferença caso o valor do novo produto seja superior ao produto da troca anterior) Caso não seja comprovado o defeito no produto, nós informaremos o cliente e enviaremos a peça novamente.
A G.S Lingerie agradece sua presença em nosso site. Esperamos poder fazer parte de suas melhores compras!